Politika privatnosti

Vaša privatnost nam je važna. Ova politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i štitimo lične podatke koje delite sa nama kroz sajt ozvucenjeprostora.rs. Politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (ZZLP) i Opštim pravilom o zaštiti podataka EU (GDPR) gde je primenjivo.

1. Rukovalac podataka

U smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, „rukovalac" vaših ličnih podataka je:

2. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo one podatke koje nam svojevoljno dostavite kroz forme na sajtu, plus minimalne tehničke podatke neophodne za funkcionisanje sajta.

Kroz lead forme i konfigurator

• Identifikacioni podaci: ime i prezime;
• Kontakt podaci: broj telefona, email adresa, opciono grad;
• Opis projekta: tip prostora, površina, broj zona, posebni zahtevi, slobodan tekst;
• Preferiran kanal kontakta: telefon / email / video poziv.

Tehnički podaci (samo uz vašu saglasnost za kolačiće)

• IP adresa (anonimizovana), tip uređaja i pregledača, jezik;
• posećene stranice, vreme posete, izvor saobraćaja (referrer);
• anonimizovan korisnički ID za analitičke alate.

3. Svrha obrade i pravna osnova

Vaše podatke obrađujemo samo iz sledećih razloga, na sledećim pravnim osnovama:

4. Sa kim delimo podatke

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim stranama u marketinške svrhe. Pristup im imaju samo:

• Naš tim: zaposleni AV Marketa koji rade na vašem upitu (prodaja, projekt menadžeri, instalateri);
• Tehnički partneri: davaoci hostinga (cPanel), email infrastrukture (Google Workspace), analitike (Google Analytics) i CRM sistema. Sa svima imamo zaključen ugovor o obradi podataka.
• Tehnički partneri za realizaciju projekta: samo kada je to neophodno za izvođenje projekta (npr. specijalizovan akustički konsultant), uz ugovor o poverljivosti (NDA);
• Državni organi: isključivo na osnovu obavezujućeg zakonskog zahteva.

Podaci se po pravilu obrađuju u Republici Srbiji ili Evropskoj uniji. U slučaju prenosa van EU/EEA, garantujemo odgovarajuće mere zaštite (standardne ugovorne klauzule).

5. Period čuvanja podataka

• Lead-ovi i upiti: do 24 meseca od poslednjeg kontakta. Posle tog perioda podaci se brišu ili anonimizuju.
• Aktivni klijenti: tokom trajanja poslovne saradnje + dodatnih 24 meseca posle prestanka saradnje.
• Računovodstvena dokumentacija: 10 godina (zakonska obaveza prema Zakonu o računovodstvu RS).
• Newsletter pretplatnici: dok ne odjavite pretplatu (link u svakom emailu).
• Analitički podaci: do 14 meseci (Google Analytics standard, anonimizovano).

6. Vaša prava

U skladu sa ZZLP RS i GDPR-om, u svakom trenutku imate sledeća prava:

• Pravo na pristup: da saznate koje vaše podatke imamo i kako ih koristimo;
• Pravo na ispravku: da zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• Pravo na brisanje („pravo da budete zaboravljeni"): da zatražite brisanje vaših podataka, osim kad postoji zakonska obaveza čuvanja;
• Pravo na ograničenje obrade: da privremeno ograničite obradu vaših podataka;
• Pravo na prenos podataka: da dobijete kopiju vaših podataka u strukturiranom formatu;
• Pravo na povlačenje saglasnosti: u svakom trenutku, bez negativnih posledica;
• Pravo na prigovor: da uložite prigovor na obradu, naročito za marketing svrhe;
• Pravo na žalbu: Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti — poverenik.rs.

Sva prava ostvarujete slanjem zahteva na [email protected]. Odgovaramo u roku od 30 dana od prijema zahteva. Identitet podnosioca zahteva proveravamo pre obrade — ovo je u vašem interesu, da neko drugi ne pristupi vašim podacima.

7. Kolačići (cookies)

Sajt koristi minimalan set kolačića:

• Neophodni kolačići: za osnovno funkcionisanje sajta (sesija, jezik, preference). Bez ovih kolačića sajt ne može raditi i njihovo postavljanje ne zahteva saglasnost.
• Analitički kolačići: za anonimizovano praćenje poseta i performansi sajta. Postavljaju se samo uz vašu izričitu saglasnost.
• Marketing kolačići: ne koristimo kolačiće za retargeting niti delimo podatke sa oglašivačkim mrežama bez vaše saglasnosti.

Možete u svakom trenutku da onemogućite kolačiće u podešavanjima vašeg pregledača — neki delovi sajta tada mogu raditi sa ograničenom funkcionalnošću.

8. Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših podataka: komunikacija sa sajtom je šifrovana (HTTPS / TLS), pristup ličnim podacima u našim sistemima imaju samo ovlašćeni zaposleni, baze podataka su pod kontrolom pristupa, a redovno radimo backup. U slučaju nedozvoljenog pristupa, obavestićemo Poverenika i pogođene korisnike u zakonskom roku (72 sata kada je primenljivo prema GDPR-u).

9. Maloletnici

Sajt nije namenjen licima mlađim od 16 godina. Svesno ne prikupljamo lične podatke maloletnika. Ako roditelj ili staratelj sazna da je dete dostavilo svoje podatke, obratite nam se i podaci će biti uklonjeni.

10. Izmene politike

Ovu politiku možemo ažurirati u skladu sa promenama poslovnih procesa ili propisa. Bitne izmene objavljujemo na ovoj stranici uz nov datum poslednje izmene. Preporučujemo periodično čitanje ove stranice — naročito pre slanja novih upita.

11. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću, ostvarivanje vaših prava ili prijavu eventualnih propusta — obratite se na: